Refund policy

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Hecho bajo pedido
Cada prenda KSIVO se fabrica cuando la pides. Por eso te pedimos que revises bien la guía de tallas antes de comprar.

Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Para hacerlo, escríbenos a tessayruben@gmail.com con tu número de pedido.

Condiciones

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que la recibiste.
• Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que la prenda sea defectuosa o no sea la que pediste.
• Envía la prenda a: Calle Higinio Noja 29, 19, Piso 4.

Reembolso
Te devolvemos el importe del producto y los gastos de envío originales (envío estándar) en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir la prenda antes de hacer el reembolso. Lo recibirás por el mismo método de pago que usaste.

Prendas defectuosas o con errores de impresión
Si tu prenda llega dañada, con un fallo de impresión o no es la que pediste, escríbenos en los 30 días siguientes a recibirla con una foto del problema. Te enviamos una nueva sin coste o te devolvemos el dinero, como prefieras.

Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido mientras no haya entrado en producción, normalmente durante las primeras horas tras la compra. Una vez fabricado, se aplica el plazo de devolución de 14 días.

Contacto
tessayruben@gmail.com · KSIVO, Calle Higinio Noja 29